מדיניות החברה

אנא קראו בעיון ומלאו אחר ההנחיות, אנו משקיעים זמן, מחשבה והרבה אנרגיה כדי
להתנהל ביעילות ולספק את השירות הטוב ביותר.

תודה על שיתוף הפעולה. 

1. כל רישום לסיורים יעשה דרך האתר. לטרוולונה  יש מערכת אוטומציה ששולחת הודעות אישור הגעה לסיורים דרך אפליקציית ווטסאפ. אנא השיבו לה אך ורק במילים הבאות: מגיע / לא מגיע. כל תשובה שונה לא תיקלט במערכת.
2. כל הנרשמים בטווח של פחות מ-24 שעות לפני תחילת הסיור, חובה ליצור קשר עם המשרד על מנת לקבל אישור הגעה. ווטסאפ / טלפון 0034666263804.
3. חשוב מאוד!!! על פי החוק המקומי ובהתאם למדיניות בקרת האיכות של החברה מספר המשתתפים בסיור בליווי מדריך מוגבל ל 20 משתתפים. לכן חשוב רישום מדויק של מספר המשתתפים. מסיבה זו לא נוכל לקבל יותר ממספר המשתתפים הרשום בטופס ההזמנה.
   כל חריגה במספר מחייבת אישור צוות טרוולונה, זכרו, אי הגעה לסיורים או הגעה של פחות משתתפים מהרשום בהזמנה פוגע בפרנסתו של המדריך ומונע ממטיילים אחרים להירשם לסיור.
4. לסיורי חינם קבוצה של מעל ל-6 משתתפים. טרוולונה ממליצה לקחת סיור פרטי, אם זהו המקרה, אנא צרו קשר עם המשרד כדי לתאם סיור פרטי. ניתן להתקשר באפליקציה וואטסאפ למספר 0034651834112 וכמו כן בדואר אלקטרוני bookings@travelonatours.com.
5. כחלק מחויית הסיור, חלק מהסיורים כוללים ביקור בברים, מסעדות, שווקים, חנויות וכו׳,  כל ההוצאות במהלך הסיור תלויה ברצונו של המטייל ועל חשבונו.
6. הסיורים הרגליים בתוך העיר אינם כוללים כניסה לאתרים אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
7. טיפ? נהוג לתת בסביבות  20€  ומעלה למשתתף.
8. על כל ביטול או שינוי בסיורי חינם על בסיס טיפ יש להודיע לפחות 24 שעות לפני. סיורים בתשלום 72 שעות לפני.
9. נק׳ ושעת המפגש: שימו לב! לכל סיור יש נקודת מפגש שונה. יש להגיע 5 – 10 דקות לפני תחילת הסיור.
10. סיורים בתשלום: דמי הקדימה אינם מהווים את  הסכום המלא עבור השירות של חברת טרוולונה. את יתרת הסכום יש להשלים ביום המפגש.
    הסכום המלא יצוין  בהצעת המחיר שתינתן על ידי טרוולונה או באתר תחת הקטגוריה סיורי קונספט / סיורי אוכל / סיורים מחוץ לעיר/ סיורי  אינסנטיב ועוד. כל שינוי הזמנה לאחר שבוצעה חייב לעבור אישור.

במקרה של ביטול הסיור מצד חברת טרוולונה יתקבל החזר מלא.
* ביטול הסיור ייתכן במקרה של כח עליון / מזג אוויר חריג, במקרים אלו יינתן החזר מלא.

מדיניות ביטולים

לקוחות יקרים, תודה שבחרתם לטייל עם טרוולונה. אנחנו כולנו תקווה, רצון והבטחה לספק לכם ולכן את חוויה הטובה ביותר. על מנת לשריין את ההזמנה יש לשלם את סכום המקדמה. סכום המקדמה הוא תלוי שירות. באם השירות הינו סיור רגלי או באם הוא מחייב שריון אוטובוס אטרקציות וכו'.. חשוב לציין, כל עוד הטיול לא שוריין על ידי תשלום מקדמה – הוא אינו מאושר על ידי טרוולונה ופתוח לשינויים. אנחנו יודעים שהחיים דינמיים ולפעמים תוכניות משתנות, לכן קראו היטב את מדיניות הביטולים של טרוולונה טרם הזמנת הסיור.

ביטול של סיורי קונספט פחות מ 72 שעות טרם מועד הסיור: אין החזר כספי.

סיורים ממונעים פרטיים לקבוצות סגורות – פחות מחודש טרם מועד הסיור: אין החזר כספי.

סיורים בתשלום מחוץ לעיר: קוסטה בראווה, מונטסראט, דאלי וחירונה, עמק הנוריה, סיור בין הרים וכרמים ביטול פחות מ 72 שעות טרם מועד הסיור:
אין החזר כספי.

סיורי אוכל: ביטול של סיור מתוק, סיור איט סטורי ועוד פחות מ 72 שעות טרם מועד הסיור: אין החזר כספי.

כל שינוי הזמנה לאחר שבוצעה חייב לעבור אישור.

במקרה של ביטול הסיור מצד טרוולונה יתקבל החזר מלא.

כתובתינו : אספרונסדה 374 ,ברצלונה ספרד

Dirección: calle Espronceda 374 torre.
08027 Barcelona, España.

TRAVELONA TOURS
Renata Bismut
BIC: BSABESBB
Y0563196D

תנאים והגבלות​
דמי המקדמה אינם מהווים את  הסכום המלא עבור השירותים של חברת טרוולונה.
הסכום המלא יצוין  בהצעת המחיר שתינתן על ידי טרוולונה או באתר תחת הקטגוריה סיורי קונספט / סיורי אוכל / סיורים מחוץ לעיר / סיורי  אינסנטיב ועוד. 

הטעימות במסגרת הסיור הקולינרי עשויות להשתנות בהתאם לשיקול הדעת של טרוולונה. 

הסיורים הרגליים בתוך העיר אינם כוללים כניסה לאתרים אלא אם כן צוין במפורש אחרת. 

טרוולונה מתחייבת לתקשר באופן שותף בכל הנוגע לפעילויות / אטרקציות  מול הגורמים השונים. יחד עם זאת, חשוב לציין כי טרוולונה אינה  לוקחת אחריות על התנהלותם או לחילופין המדיניות של האתרים, המוזיאונים, המסעדות ושאר "האטרקציות השונות".

המטיילים מתבקשים לציית להנחיות, במקרה של אי ציות המטיילים יהיו האחראים הבלעדיים לשאת בתוצאות.  

טרוולונה תהיה רשאית לעשות שימוש בתמונות וסרטונים שצולמו במהלך הסיור לצרכי פרסום בכל פלטפורמה שנראה לנכון. 

אחריות המטיילים להגיע עם ביטוח בריאות המתאים לחו"ל.